よくあるご質問

会員登録について

ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行を行ってください。

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オンラインショップからのメールが届きません。

ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
お客様がお使いのメールソフトが迷惑メールと間違われ「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制(携帯アドレス以外のメール受信拒否)」などの フィルター設定をされている場合は、解除または「@elephantclub-shop.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。

会員登録をしなくても商品の注文ができますか?

はい。会員登録せずにご注文いただけます。

ご注文について

注文内容を確認できますか?

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

マイページはこちら

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか?

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

クーポンコードの入力はどこですればいいのでしょうか?

ご利用ガイドの「クーポン利用について」をご確認ください。

ご利用ガイドはこちら

配送できない地域はありますか?

原則としてはございません。ただ、北海道、沖縄など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせください。

ギフトラッピングや熨斗の対応はできますか?

現在、無料で紙袋かギフトボックスでの対応可能となっております。

「カートに追加する」ボタンから、カート内のギフトラッピングを選択してください。

「今すぐ購入」ボタンからの場合は表示されませんのでご了承ください。

目安として、靴下1~2足であれば紙袋、3足~4足であればギフトボックスでのお届けとなります。

商品の大きさに合わせて弊社でラッピングいたしますが、ラッピングの指定がございましたら、ご購入時にカート内の「注文メモを追加」にて記載ください。

ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか?

ギフトラッピング希望の方には納品書のみ同封とし、価格が見えないようにさせていただきます。

海外へ発送はできますか?

商品の配送は国内に限らせて頂きます。

領収書は発行できますか?

商品と一緒にお届けする納品書兼明細書を領収書としてご利用頂けます。

ギフトラッピング希望の方で、領収書が必要な場合は、その旨をご購入時にカート内の「注文メモを追加」に記載いただければ、別途メールでお送りいたします。
「注文メモを追加」については「カートに追加する」ボタンからご購入いただいた場合に表示されます。
「今すぐ購入」ボタンからの場合は表示されませんのでご了承ください。

お支払い方法の変更はできますか?

決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承ください。

その他

商品の取置きはできますか?

商品の取置きは承っておりません。

カートに入れた商品が消えてしまいました。

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。在庫はご注文確定時に確保されます。
その為、カートに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

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